Resumo
Este conteúdo é um stub para organizar a política final de pós-venda. A versão definitiva deve validar prazos legais, categorias de produto, exceções técnicas e fluxo financeiro.
Como os produtos Brenner são industriais, a análise pode depender de nota fiscal, estado da embalagem, instalação, uso, configuração comprada e evidências do recebimento.
- Solicitação
- O cliente deve abrir atendimento com pedido, nota fiscal e motivo da troca.
- Análise
- Itens técnicos passam por conferência antes da autorização de troca ou devolução.
- Reembolso
- Valores são tratados conforme forma de pagamento e status da análise.
Como solicitar
A solicitação deve ser registrada pelos canais oficiais para manter histórico, prazos e evidências.
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Abra um atendimento
Informe número do pedido, nota fiscal, produto, quantidade e motivo da solicitação.
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Envie evidências
Inclua fotos da embalagem, etiqueta, produto e qualquer sinal de avaria ou divergência.
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Aguarde a autorização
A equipe Brenner confirma os próximos passos antes de coleta, envio ou devolução.
Condições para troca
A elegibilidade depende do tipo de produto, estado físico, embalagem, documentação e motivo informado.
- Produtos sem uso, sem instalação e com embalagem preservada tendem a ter análise mais direta.
- Itens configurados, sob encomenda ou com aplicação específica podem ter regras próprias.
- Peças de reposição devem manter identificação, código e embalagem para conferência técnica.
Avaria ou divergência
Registros feitos no ato da entrega ajudam a separar avaria de transporte, divergência de pedido e dano posterior.
- Comunique avarias aparentes assim que identificar o problema no recebimento.
- Não instale nem utilize o produto quando houver indício de dano, violação ou item incorreto.
- Mantenha embalagem, acessórios, manuais e nota fiscal até a conclusão da análise.
Reembolso e crédito
Reembolso, crédito ou substituição serão definidos conforme resultado da análise e forma de pagamento original.
- O prazo de processamento pode variar conforme instituição financeira e meio de pagamento.
- Custos de frete devem seguir a regra final aprovada para cada tipo de solicitação.
- Pedidos faturados para pessoa jurídica podem exigir documentação fiscal complementar.
Stub: inserir prazos finais, responsabilidades de frete, critérios de recusa e fluxos por meio de pagamento.